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宠物店关门歇业 消费者预存的钱还怎么拿回来?

发布时间:2020-01-22 17:38  作者:BBIN

  上海消费者2018年9月在一家名为“黑辛”的宠物用品店充值5000元办了储值消费卡,今年1月发现消费卡不能使用了,后来得知店家经营不善,已经处于倒闭状态。《天天315》本期聚焦:宠物店关门歇业,消费者预存的钱还怎么拿回来?

  央广网北京1月21日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,宠物消费近些年逐渐火爆起来,宠物消费涵盖“衣食住行”,宠物经济相关产业逐渐完善,宠物网红、宠物主题餐馆、宠物社交让很多人感觉闻所未闻、目不暇接。同时,宠物品牌店连锁化等多元化消费业态也不断兴起。

  《2018年中国宠物行业白皮书》显示,2018年我国宠物(犬猫)市场规模达到1708亿元,人均单只宠物消费高达5016元;而2019年8月发布的《2019年中国宠物行业白皮书》(消费报告)显示,2019年中国城镇宠物(犬猫)消费市场整体消费规模达到2024亿元,比上一年增长18.5%。

  宠物在很多人的生活中占有重要的位置。位于北京朝阳区青年路附近的宠物店“享福宠物”负责人郭悦说,近些年宠物的角色发生了转变,“家庭成员”感更强了,这也使得宠物消费进一步增加。

  上海消费者方先生养了宠物,2018年9月8日他在家附近一家名为“黑辛”的宠物店充值了5000元,办理了储值消费卡。方先生回忆说,办卡时商家给予了一定的折扣优惠。此后,方先生一直在这家宠物店进行相关的消费,从方先生发来的消费截图上看,基本每月一次。他说,在宠物店能够正常经营期间,消费前也要至少提前两三天预约,提前一天是很难约到的。不过方先生也坦言,他对这家店提供的宠物接送服务还是比较满意的。

  好景不长。今年1月1日,方先生打算给自家宠物预约做宠物洗澡和美容,拨打店家的多个预约电话都无法接通。而最后一次使用这家宠物店的服务是2019年的12月19日,方先生说,当时也没有发现店家要跑路的情况,感觉和平时没有区别。他还听说有其他消费者也遇到了类似的情况。

  方先生看到其他消费者的留言,尝试拨打了黑辛宠物店其他门店的电话,也没有打通。他提供了一张黑辛宠物店在店门张贴的告示的照片,告示上打印着“尊敬的客人,本店因公司内部调整,预计1月1日正式营业,给您带来不便,敬请谅解。如有疑问或寄养服务请拨打电话”并留下了一个电话号码。然而他尝试拨打这个电话却没有打通。

  而在这张告示的下方,还有一段手写的内容:“很抱歉各位尊敬的顾客,因内部调整还未完成,无法如期开业,给您带来的不便再次表示抱歉,敬请谅解。预计调整还需要一周的时间,如有疑问请拨打电话,谢谢。”同时留下了另外一个电话号码,而这段文字的落款时期写的却是2019年1月1日。

  如今距离店家承诺的重新营业时间已经过去将近半个月,店家仍然没有进一步的消息。门店相关负责人表示,现在资金链断裂,需等到有人接手才可能继续经营。消费者将店家投诉到市场监管部门,也得到了相同的答案。

  记者曾尝试拨打告示上的两个联系电话,都无人接听。截至节目播出前也没有收到回复。

  方先生告诉记者,现在许多会员一起组建了会员维权微信群,经不完全统计,仅上海市杨浦区一家店的会员费就有60万元左右。方先生自己名下的店内会员卡还剩余3682元,现在的诉求就是退回余款。

  目前宠物市场需求很大,不过也有一些类似上海黑辛宠物店经营不善倒闭的情况。郭悦认为,随着“宠物经济”持续升温,要满足这种消费需求,还需要想办法提高宠物服务商的服务能力。

  上海消费者2018年9月在一家名为“黑辛”的宠物用品店充值5000元办了储值消费卡,今年1月发现,消费卡不能使用了,后来得知店家经营不善,已经处于倒闭状态。《天天315》本期聚焦:宠物店关门歇业,消费者预存的钱还怎么拿回来?


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